AI電話オペレーターを中心にあらゆる問い合わせを一元管理
イルミアは、電話やチャットから寄せられる問い合わせを 一つのコンソールでまとめて管理するクラウドサービスです。 自動書類生成、多言語対応、必要に応じたエスカレーションなど、 受付業務を効率化する多彩な機能を備えています。
イルミアは、電話やチャットから寄せられる問い合わせを 一つのコンソールでまとめて管理するクラウドサービスです。 自動書類生成、多言語対応、必要に応じたエスカレーションなど、 受付業務を効率化する多彩な機能を備えています。
AI電話オペレーターやチャット受付、多言語対応など、 イルミアの代表的な機能をご紹介します。
自動音声応答で、24時間いつでも 電話での問い合わせを受け付けます。
画像・動画のやり取りが可能なチャット機能で、 スムーズなコミュニケーションを実現。
通話・チャットログから必要書類を自動作成し、 オペレーターの手間を削減します。
日本語以外の主要言語にも対応可能。 海外のお客様とのやり取りもスムーズに。
イルミアは、AI電話オペレーターとチャット受付を中心に、 すべての問い合わせを一元管理できるコンソールを提供します。 スタッフが手動で対応する時間を減らし、より高度な顧客対応に集中できます。
また、問い合わせ内容をもとに書類を自動作成したり、 多言語でのサポートが必要な場合はリアルタイムで翻訳対応するなど、 企業の規模や業種に合わせて柔軟にカスタマイズが可能です。
イルミアは事業規模や導入ニーズに合わせた３つのプランをご用意。
お気軽にご相談・お問い合わせください。
導入前によくいただくお問い合わせ内容をまとめました。その他の質問や詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
業種ごとに具体的な導入シーンを想定し、イルミアを使った業務効率化のイメージをご紹介します。
「飲食店では予約受付をイルミアが自動対応。AIによる多言語対応で、海外のお客様からの問い合わせもスムーズに対応できます。スタッフは接客サービスに集中できるため、サービス品質向上や顧客満足度アップにつながります。」
「管理会社で24時間対応が必要な苦情やトラブル受付をイルミアが代行。居住者から画像や動画付きで報告を受け、緊急度に応じて作業員の手配や修理依頼書を自動生成。迅速な対応が可能になり、担当者の業務負担を大幅に軽減します。」
「通販会社では注文受付やクレーム対応をイルミアのAI電話オペレーターがサポート。チャット機能を活用し、商品画像や関連リンクを即座に送信できるため、問い合わせ内容の迅速な把握が可能です。過去の注文履歴との連携により、個々の顧客への対応精度も高まります。」
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